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红土地上的“税务蓝”:“贴心”服务 让纳税人省心舒心
2023-08-04 17:59:12来源: 中国新闻网


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郁郁葱葱的罗霄山脉井冈山脚下的小县城永新,红土地上孕育着璀璨的税务蓝。听说永新县税务局有一位年轻的人大代表吕品,纳税人都说她是最可爱的人。

大厅来了个“铁妹子”

在永新税务大厅,大家都把吕品亲切地叫做“铁姑娘”。周末值班,吕品正在办税服务厅忙前忙后,突然被刚拖过地的水渍滑倒。由于刚来办税服务不久,怕同事觉得自己新人娇气,刚开始两天,她忍着胳膊的隐隐作疼,一天到晚忙着为参加“岗位练兵、业务互学”活动的培训讲课,直到胳膊疼得抬不起来了,才到医院做了检查,发现是左臂上髁骨折。医生告诉她,一定要静养休息,不然会影响正常康复。让大家想不到的是,当天下午一点,为胳膊打完石膏后,吕品又来上班了。领导让她回去休息,她说:“现在大征期到了最关键的时期,正是我们办税服务厅最忙碌的时候,我咋能当逃兵呢!”

就这样,二十多天过去了,吕品一直拖着受伤的胳膊,坚持在办税服务厅值班导税、参加视频会议、每天开展业务互学、整理纳税人回访记录、编发宣传工作美篇……。二十多天来,她没有休息一天,所有的工作干的还是像以往一样认真,一样扎实,认真和扎实得让大家感动和心疼。同志们都说,吕品这丫头,真是个“铁妹子”!

办税有了个“贴心人”

“导税员,请你帮我看一下自然人扣缴客户端申报为什么失败了?”听到纳税人的询问后,吕品耐心地为纳税人查找原因,原来是这个纳税人把一个员工的身份证号录错了,身份信息验证不通过,找到原因后,她手把手辅导纳税人,为他讲解了个税的相关政策,送走纳税人时已经12点半了。

纳税人感激地握着她的手,“小姑娘,谢谢你,我在公司急的不行,就跑来大厅咨询,没有注意时间,没想到把你拖到这么晚,真的太感动了。”她笑了笑说,“能帮到你就好,看着你的问题解决了我也开心啊,这一次给你教会了,以后你就可以自己在公司申报了。”

正值个人所得税改革过渡期,每天都有大量的纳税人来大厅咨询个人所得税的相关问题,吕品每次都是最后一个离开大厅的人。为了让纳税人从进门就感受到春风般的贴心服务,她每天都坚守在导税台,挨个询问纳税人的需求。很多纳税人提到她,都会说她每天笑的像一朵花儿似的,看见她的笑容就很舒服,真是“贴心人”。“我们办税大厅就是便民服务的‘最后一公里’,在导税台上能发挥作用,为前台业务提前把把关,为纳税人辅导电子税务局申报,既能减轻我们前台窗口人员的压力,也能让纳税人省心舒心。”吕品说。

坚守在最平凡岗位上,在办税大厅的每一天都埋头苦干,吕品坚定的身影令人动容。此后如竟没有火炬,我便是唯一的光。谁是“税月”里最可爱的人,红土来信、无问西东。(吴传鑫)

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